FAQ - Questions sur les commandes, la livraison et les sacs en cuir

Vous trouverez ici les réponses à vos questions sur l'expédition, la livraison, les modes de paiement, les retours, la garantie et l'entretien de nos sacs en cuir de haute qualité.

Expédition & livraison

  • Allemagne : 2 - 4 jours ouvrés (standard)
  • Union européenne : 2 - 8 jours ouvrés
  • International : 5 - 10 jours ouvrés

L'expédition se fait avec suivi via des partenaires logistiques reconnus, généralement DHL.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des frais de douane ou d'importation peuvent s'appliquer. Ils sont à la charge du destinataire.

Au sein de l'Allemagne, nous proposons une expédition express avec un délai de livraison de 1 - 2 jours ouvrés.

Commande

Une fois votre commande finalisée, vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail.

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement à service@pure-studios.com.

Paiement

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard,
  • American Express, Maestro, UnionPay)
  • PayPal
  • Klarna (facture, virement instantané)
  • Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
  • EPS, Bancontact, iDEAL, TWINT, BLIK

Toutes les transactions sont traitées via des connexions cryptées SSL et des prestataires de paiement reconnus.

Retours & garantie

Vous disposez de 30 jours après réception de la marchandise pour effectuer un retour.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Le remboursement s'effectue via le mode de paiement initial après vérification du retour.

Nous accordons une garantie d'un an sur les défauts de matériau et de fabrication.

Compte client & newsletter

  • Aperçu des commandes
  • Passage en caisse plus rapide
  • Suivi des envois
  • Gestion des retours

Chaque e-mail contient un lien de désabonnement.

Produits & entretien

Nos sacs sont fabriqués dans des manufactures sélectionnées et expérimentées à l'international, spécialisées dans le travail du cuir haut de gamme.

Nous travaillons exclusivement avec des ateliers qui partagent notre exigence de précision, de qualité et de production responsable.

Nous utilisons principalement du cuir de bovin fin provenant de tanneries certifiées LWG (Leather Working Group).

Il se distingue par sa structure naturelle, sa résistance et sa capacité à développer une patine individuelle avec le temps.

Vous trouverez des informations sur l'entretien sur notre page dédiée à l'entretien du cuir.

Contact

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous joindre à service@pure-studios.com.